Kundeservice
Livechat (Tawk.to)
Gi kundene Tawk.to-chatten i butikken, og svar dem fra Tawk.to på nett eller mobil. Du limer inn koden fra Tawk og slår på.
Slik kobler du på
Lag en gratis konto på Tawk.to
Legg til nettbutikken som et nytt nettsted. Under Administration → Chat Widget finner du innbyggingskoden.
Lim inn koden i Kaupen
Under Innstillinger → Integrasjoner → Livechat. Hele koden eller bare chat-lenken — vi finner de to ID-ene vi trenger, og viser dem rett under feltet. Slå på bryteren og lagre.
Still inn chatten i Tawk.to
Slå på samtykkeskjemaet, og velg farge, hjørne og velkomsttekst. Nede til høyre er et godt valg — til venstre står knappen for informasjonskapsler.
Send deg selv en melding
Åpne butikken i et nytt vindu, trykk på chat-boblen og skriv noe. Meldingen dukker opp hos deg i Tawk.to.
Om Livechat (Tawk.to) i Kaupen
Svar mens kunden fortsatt er i butikken
Et spørsmål om størrelse eller levering som ikke blir besvart, blir ofte et kjøp som ikke blir noe av. Med livechat kan kunden spørre der og da, og du svarer fra PC-en eller fra mobilen.
Selve chatten kommer fra Tawk.to, som er gratis. Kaupen legger den inn på alle sidene i butikken. Livechat følger Pro.
Én kode å lime inn
Du trenger ingen nøkler og ingen innlogging mellom Kaupen og Tawk.to. Du kopierer innbyggingskoden fra Tawk.to — hele koden eller bare chat-lenken — og limer den inn. Vi henter ut de to ID-ene som peker på chatten din og viser dem rett under feltet, så du ser at det ble riktig. Skriptet selv lagrer vi ikke.
Utseendet styrer du i Tawk.to
Chat-boblen og chatvinduet er Tawks. Farge, hjørne, velkomsttekst, åpningstider og hvem i teamet som svarer, stiller du inn i Tawk.to — da ser chatten lik ut uansett hvor den vises. Velg gjerne høyre hjørne: bruker butikken sporing, står knappen for informasjonskapsler nede til venstre.
Samtykke og personvern
Tawk.to lagrer informasjonskapsler når chatten lastes. Slå på samtykkeskjemaet i Tawk.to, så venter de til kunden har sagt ja.
Når livechat er på, får personvernerklæringen og erklæringen om informasjonskapsler et eget avsnitt om Tawk.to — på samme måte som betalingsløsningene dine står der. Slår du chatten av, forsvinner avsnittet igjen.
Hva vi ikke gjør
Samtalene ligger hos Tawk.to, ikke i Kaupen. Vi kobler dem ikke til ordrer eller kunder, og vi sender ikke navn eller e-post fra innloggede kunder over til chatten. Chatten er et eget verktøy — vi sørger for at den er der når kunden trenger den.
Spørsmål og svar
Pro. På Start og Vekst står livechat som låst. Går du ned i plan mens chatten er på, kan du fortsatt slå den av — men ikke på igjen før du er tilbake på Pro.
Tawk.to er gratis. De tilbyr egne tillegg mot betaling, som å fjerne merkingen i chatvinduet, men det er mellom deg og dem. Vi tar ingenting ekstra for chatten.
Tawk.to lagrer informasjonskapsler når chatten lastes. Slå på samtykkeskjemaet i Tawk.to, så venter de til kunden har sagt ja.
Ja, i Tawk.to. Chat-boblen og chatvinduet er Tawks, og utseendet stiller du inn der.
Ja. Last ned Tawk.to-appen og logg inn med samme konto, så får du varsel når noen skriver. Flere i teamet kan svare — det styrer du i Tawk.to.
Klar til å åpne din egen butikk?
Kom i gang på 30 minutter. Vi hjelper deg hele veien — på norsk.