Lag segmenter av kundene dine

«Alle kunder» er sjelden riktig målgruppe. Den som har handlet seks ganger og den som handlet én gang i fjor skal ikke ha samme e-post. Segmenter lar deg skille dem.

Kort svar

Gå til Kunder → Segmenter og lag et nytt. Du gir det et navn og legger til regler på seks felter: antall bestillinger, handlet for (kr), siste bestilling (dager), nyhetsbrev, bedriftskunde og kilde. Tallfeltene bruker minst og høyst, datofeltet innenfor og ikke innenfor, og ja/nei-feltene er. Du velger om kunden må oppfylle alle reglene eller minst én. Segmentet oppdaterer seg selv etter hvert som kundene handler.

Feltene du kan bygge på

• Antall bestillinger — minst eller høyst et antall.
• Handlet for (kr) — samlet beløp.
• Siste bestilling (dager) — innenfor eller ikke innenfor et antall dager.
• Nyhetsbrev — har samtykket, eller ikke.
• Bedriftskunde — ja eller nei.
• Kilde — hvor kunden kom fra.

Sett match-modus til «alle» for smale segmenter, eller «minst én» for brede.

Seks segmenter som er verdt å lage

1. Stamkunder — minst 3 bestillinger. De fortjener å høre fra deg først når noe nytt slippes.
2. Storkunder — handlet for minst et beløp du velger. Se hvem de er; det er ofte overraskende.
3. På vei bort — ikke bestilt innenfor 180 dager. Den ene e-posten som henter dem tilbake er billigere enn å finne en ny kunde.
4. Nye — bestilt innenfor 30 dager, én bestilling. Godt tidspunkt å be om en anmeldelse.
5. Abonnenter uten kjøp — nyhetsbrev ja, null bestillinger. De liker deg, men har ikke bestemt seg. En velkomstrabatt hører hjemme her.
6. Bedriftskunder — for tilbud, faktura og større ordrer.

Bruk segmentene til noe

Et segment du aldri bruker, er bare et tall. De to vanligste anvendelsene:

• Nyhetsbrev. Send «nytt i butikken» til stamkundene og «vi savner deg» til dem som ikke har handlet på lenge. Se Samle nyhetsbrev-abonnenter.
• Rabattkoder. Lag en kode med begrenset antall bruk og gi den til ett segment. Da vet du hvem som brukte den. Se Lag rabattkoder og kampanjer.

Segmentene holder seg selv oppdatert

Reglene evalueres mot kundedataene dine, så en kunde som handler for tredje gang glir inn i «stamkunder» av seg selv. Du vedlikeholder ingen liste.

Husk samtykke

Et segment sier hvem kundene er. Det gir deg ikke rett til å sende dem markedsføring. Til nyhetsbrev trenger du samtykke — derfor er «nyhetsbrev»-feltet der. Se Personvern og GDPR for nettbutikk.

Vanlige spørsmål