Få kundene til å handle igjen

Å skaffe en ny kunde koster penger. Å få en eksisterende til å handle igjen koster nesten ingenting. Likevel er det nesten alltid nye kunder folk jager.

Kort svar

Fem grep, i den rekkefølgen de gir mest: lever bedre enn du lovet (rask pakking og en pen pakke er billigere enn annonser), samle e-postadresser og send noe folk faktisk vil åpne, be om tilbakemelding etter levering, lag et segment av dem som ikke har handlet på en stund og gi dem en grunn til å komme tilbake, og gjør det lett å kjøpe mer med anbefalte produkter og fri frakt-grense. Alt sammen finnes i butikken.

1. Lever bedre enn du lovet

Dette er det billigste markedsføringstiltaket som finnes, og det eneste som virker uten unntak.

• Send raskere enn du sa. Sett behandlingstiden litt konservativt, og slå den.
• Pakk pent. Særlig for håndlaget — utpakkingen er en del av produktet.
• Legg ved en håndskrevet linje. Det tar ti sekunder, og folk husker det.

Se Pakkekøen: hva skal ut i dag.

2. Samle e-postadresser fra dag én

Følgere på sosiale medier er lånt. E-postlista er din. Legg inn en nyhetsbrev-seksjon på forsiden og i bunnen av produktsidene, og gi en grunn til å melde seg på — «få beskjed når nye serier slippes» fungerer bedre enn «meld deg på».

Send noe verdt å åpne, ikke bare tilbud. Se Samle nyhetsbrev-abonnenter.

3. Be om tilbakemelding etter levering

En automatisk e-post noen dager etter levering gjør to ting samtidig: den gir deg anmeldelser som selger til nye kunder, og den fanger opp misnøye før den blir offentlig.

Se Samle inn kundeanmeldelser.

4. Hent tilbake dem som har vært stille

Lag et segment av kunder som ikke har handlet innenfor for eksempel 180 dager. Send dem noe — ikke bare en rabatt, men en grunn: en ny serie, en sesongvare, eller bare «vi savner deg».

Dette er ofte den enkeltkampanjen med høyest avkastning en liten butikk kan kjøre. Folkene kjenner deg allerede. Se Lag segmenter av kundene dine.

5. Gjør det lett å kjøpe mer

• Anbefalte produkter på produktsiden. Se Tilpass produktsiden.
• Fri frakt over et beløp litt over snittordren. Se Tilby fri frakt, hentested og klikk og hent.
• Gavekort. En fornøyd kunde som gir bort et gavekort, gir deg en ny kunde på kjøpet. Se Selg gavekort.

Ikke gi rabatt til folk som ville kjøpt uansett

Den vanligste feilen i lojalitetsarbeid er å sende rabattkoder til stamkundene. De ville handlet uansett — du har bare gjort salget billigere.

Gi stamkundene tidlig tilgang og førsteretten på nye serier i stedet. Spar rabattene til dem som ikke har handlet på lenge.

Mål det

Se på antall bestillinger per kunde i segmentene dine, og på snittordre i rapportene. Går begge opp, virker det du gjør.

Se Forstå rapportene.

Vanlige spørsmål