Kundekortet: alt om én kunde

Når en kunde tar kontakt om en gammel ordre, vil du ikke lete gjennom e-posten din. Kundelista samler alt du har om hver enkelt.

Kort svar

Gå til Kunder for lista, og klikk deg inn på én kunde for kundekortet. Der ser du kontaktopplysninger, kjøpshistorikk med alle ordrene, og samtykker — blant annet om kunden har sagt ja til nyhetsbrev, med tidspunkt og kilde. Du kan rette opp navn og adresse, og eksportere kundene til CSV fra lista. Kunder opprettes automatisk når noen handler; du trenger ikke registrere dem.

Hva som står på kortet

• Kontaktopplysninger — navn, e-post, telefon og adresse.
• Kjøpshistorikk — alle ordrene kunden har lagt, med beløp og status.
• Samtykker — om kunden har sagt ja til nyhetsbrev, når det skjedde og hvor påmeldingen kom fra.
• Bedriftskunde — om kunden handler som foretak.

Kunder opprettes automatisk ved kjøp og ved påmelding til nyhetsbrev. Du skal ikke måtte registrere noen manuelt.

Bruk historikken

Kjøpshistorikken er nyttig i flere situasjoner enn man tror:

• Ved reklamasjon — du ser når varen ble kjøpt, og dermed om reklamasjonsfristen løper. Se Reklamasjon og kjøpsloven.
• Ved gjenkjøp — «samme som sist» er et konkret svar når du kan slå det opp.
• Ved spørsmål — «hvilken farge var det jeg kjøpte?» tar fem sekunder å svare på.

Rette opp opplysninger

Feil i navn eller adresse retter du på kundekortet. Det er også dette du gjør hvis en kunde ber om retting etter personvernreglene.

Ber kunden om sletting, husk at ordredata er bokføringspliktig i fem år og ikke kan slettes før det. Se Personvern og GDPR for nettbutikk.

Eksporter til CSV

Fra kundelista kan du eksportere kundene til CSV. Det brukes til to ting:

• Eksternt e-postverktøy, hvis du heller vil sende nyhetsbrev derfra. Samtykket følger med i eksporten.
• Innsyn, når en kunde ber om å få vite hva du har lagret om dem.

Behandle filen deretter: den inneholder personopplysninger. Ikke send den til deg selv på e-post «for sikkerhets skyld».

Segmenter

Skal du gjøre noe med en gruppe kunder, er segmenter verktøyet — stamkunder, kunder som ikke har handlet på lenge, abonnenter uten kjøp. Se Lag segmenter av kundene dine.

Vanlige spørsmål