Samle inn kundeanmeldelser

Ingenting overbeviser en ny kunde som en annen kunde. For en liten butikk ingen har hørt om, er anmeldelser ofte forskjellen på et kjøp og et bytte av fane.

Kort svar

Installer appen Kundetilbakemelding fra Apper → Oppdag apper — den krever Pro. Appen sender en automatisk oppfølgingsmail etter levering, der kunden kan gi stjerner og en kommentar. Du bestemmer når mailen sendes og hva den inneholder. Anmeldelsene samles på ett sted, og du kan vise dem i butikken med egne seksjoner i editoren.

Slik kommer du i gang

1. Installer Kundetilbakemelding under Apper → Oppdag apper.
2. Åpne appens innstillinger og slå på den automatiske oppfølgingsmailen.
3. Sett når den skal sendes etter levering.
4. Skriv teksten selv, så den låter som deg.

Timing avgjør

Send for tidlig, og kunden har ikke pakket opp. Send for sent, og gleden er over.

For de fleste varer treffer tre til sju dager etter levering best. For noe man bruker en stund før man har en mening — et plagg, et verktøy — kan to uker være bedre.

Skriv e-posten som et menneske

Den automatiske mailen er en anledning, ikke bare en forespørsel. Et par grep:

• Takk først. Nevn gjerne hva de kjøpte.
• Spør konkret. «Hvordan var passformen?» får bedre svar enn «gi oss en anmeldelse».
• Gjør det kort. To setninger og en knapp.
• Ikke lov noe for anmeldelsen. Betalte eller belønnede anmeldelser er både ulovlig markedsføring og verdiløse.

Vis dem i butikken

Anmeldelser som bare ligger i admin gjør ingenting for salget. Appen gir deg seksjoner du kan legge inn i editoren, blant annet på produktsiden og forsiden.

Legg dem der tvilen sitter: rett under kjøpsknappen på produktsiden, og et utvalg på forsiden. Se Tilpass produktsiden.

Når noen gir tre stjerner

Det kommer til å skje, og det er ikke en krise. To ting er verdt å vite:

• En butikk med bare femmere ser uekte ut. Litt spredning gir troverdighet.
• En dårlig anmeldelse er en tilbakemelding. Går flere på samme punkt — størrelse, leveringstid, emballasje — har du funnet noe å fikse.

Ta kontakt med kunden og løs saken. Se Reklamasjon og kjøpsloven.

Reglene for anmeldelser

Markedsføringsloven er tydelig: du kan ikke publisere falske anmeldelser, betale for positive omtaler, eller filtrere bort de negative og påstå at du viser alle. Vis dem du får.

Vanlige spørsmål