Vipps virker ikke i kassen — sjekkliste

Vipps er den viktigste betalingsmåten i en norsk nettbutikk, og når den ikke virker, merkes det med en gang. Her er de vanligste årsakene.

Kort svar

Sjekk statusen under Innstillinger → Betalingsmåter → Vipps. Står det Ikke satt opp, må du starte søknaden. Står det Søknaden er til behandling, venter du på Vipps — det tar normalt noen virkedager, og salgsenhetsnummeret hentes automatisk når den godkjennes. Er den aktiv, men Vipps ikke vises i kassen, sjekk at bryteren Vipps i kassen er på. Trekkes ikke pengene, er det som regel fordi ordren ikke er satt til Sendt — beløpet er bare reservert til da.

Vipps vises ikke i kassen

Gå gjennom i denne rekkefølgen:

1. Er søknaden godkjent? Står status som «til behandling», er det ingenting å vente på annet enn Vipps. Du kan bygge resten av butikken imens.
2. Er bryteren «Vipps i kassen» på? Den dukker først opp når oppsettet er ferdig, og kan være slått av.
3. Er butikken publisert? Tester du en skjult butikk, kan andre ting spille inn.
4. Bruker du egne nøkler? Sjekk at de er produksjonsnøkler, ikke testnøkler. Se Bruk dine egne Vipps-nøkler.

Søknaden er sendt, men ingenting skjer

Vipps behandler søknaden hos seg. Vanlige grunner til at det drar ut:

• Manglende opplysninger i søknaden — Vipps tar da kontakt med deg direkte.
• Foretaket er ferskt og ikke ferdig registrert.
• Bankkontoen tilhører ikke foretaket.

Du kan åpne søknaden på nytt fra Kaupen, via knappen ved siden av statusen. Har det gått uvanlig lenge, ta kontakt med Vipps — det er de som sitter med saken.

Betalingen feiler for kunden

• Kunden har ikke Vipps, eller ikke fullført i appen. Vanligste årsak, og ikke en feil.
• Beløpet er for høyt for kundens grense i Vipps.
• Kunden avbrøt. Da ligger kurven igjen — se Forlatte kurver.

Gjenkommende feil for mange kunder tyder på oppsettet. Gjør et eget testkjøp og se hva som faktisk skjer.

Pengene trekkes ikke

Dette er som regel ikke en feil. Vipps reserverer beløpet ved kjøp, og trekker det når du setter ordren til Sendt eller booker frakt. Er ordren fortsatt Betalt, er beløpet reservert — det er slik det skal være.

Se Når får du pengene fra et salg?

«Kunne ikke trekke betalingen via Vipps»

Får du denne når du sender en ordre, stopper utsendingen med vilje — pakken skal ikke gå ut uten at pengene er trukket. Sjekk:

• Om reservasjonen er utløpt. Vipps-reservasjoner varer ikke evig; en ordre som har ligget lenge kan ha mistet dekningen.
• Om ordren er delvis betalt med gavekort — da trekkes bare restbeløpet, og det håndteres automatisk.
• Om Vipps-oppsettet fortsatt er aktivt.

Er reservasjonen borte, må kunden betale på nytt. Send en betalingsforespørsel fra ordren — se Endre en bestilling og kreve inn differansen.

Hurtigkasse-ordren mangler kundeopplysninger

En Hurtigkasse-ordre henter navn og adresse fra Vipps etter at betalingen er bekreftet. Rekker ikke det å bli ferdig med en gang, kan ordren stå kort med en plassholder før den fylles ut. Er den fortsatt tom etter en stund, ta kontakt med support. Se Slå på Vipps Hurtigkasse.

Vanlige spørsmål