Forlatte kurver: hent tilbake salg som glapp

De fleste som legger noe i kurven, kjøper det ikke. Det er ikke noe galt med butikken din — det er slik netthandel er. Men de som kom helt til kassen og skrev inn e-postadressen sin, er verdt å minne på.

Kort svar

Under Bestillinger → Forlatte kasser ser du kurvene som ble forlatt. For å sende påminnelser installerer du appen Forlatt kurv fra Apper → Oppdag apper — den krever Pro. Appen sender opptil tre e-poster med forsinkelser du bestemmer selv, til kunder som la varer i kurven og skrev inn e-post i kassen uten å fullføre. E-posten bygger du i en blokk-editor med live forhåndsvisning, og du kan legge ved en rabattkode. Under Bestillinger ser du hvor mye salg du faktisk har hentet inn igjen.

Hvem får e-posten?

Bare kunder som:

• la varer i kurven,
• kom til kassen og skrev inn e-postadressen sin,
• men ikke fullførte kjøpet.

Uten e-postadresse er det ingen å sende til. Det er også grunnen til at e-postfeltet bør komme tidlig i kassen — en kunde som avbryter etter å ha skrevet den, er en du kan nå.

Sett opp påminnelsene

1. Installer Forlatt kurv fra Apper → Oppdag apper.
2. Åpne innstillingene under Bestillinger → Forlatte kasser.
3. Slå på automatisk påminnelse.
4. Sett opp inntil tre e-poster med hver sin forsinkelse.
5. Bygg innholdet i blokk-editoren, og forhåndsvis.

En cadence som pleier å fungere

• Etter noen timer: en vennlig påminnelse. «Du glemte noe i kurven.» Ingen rabatt.
• Etter et døgn: litt mer hjelp. Nevn frakt, angrerett eller svar på det folk pleier å lure på.
• Etter noen dager: eventuelt en rabattkode. Dette er siste forsøk.

Ikke gi rabatt i den første e-posten. Da lærer kundene dine at det lønner seg å forlate kurven.

Rabattkode i e-posten

Du kan legge ved en rabattkode. Bruk en med utløpsdato og gjerne maks antall bruk, så den ikke lever sitt eget liv på nett. Se Lag rabattkoder og kampanjer.

Se hva du henter inn

Under Bestillinger ser du oversikten over gjenvunnet salg — hvor mye omsetning påminnelsene faktisk har ført til. Det er det tallet som avgjør om oppsettet er verdt tiden din.

Behandle årsaken, ikke bare symptomet

Påminnelser er et plaster. Går mange kurver tapt, er det som regel én av disse:

• Fraktprisen overrasker. Vis den tidlig, eller tilby fri frakt over et beløp. Se Tilby fri frakt, hentested og klikk og hent.
• Betalingsmåten mangler. Mangler du Vipps, mister du norske mobilkunder. Se Hvilke betalingsmåter kan du tilby i kassen?
• For mange felt i kassen. Se Tilpass kassen og ordrebekreftelsen.
• Uklar leveringstid. Folk vil vite når pakken kommer.

Slå på Vipps Hurtigkasse, så forsvinner hele skjemaet for en stor del av kundene. Se Slå på Vipps Hurtigkasse.

Vanlige spørsmål