Endre en bestilling og kreve inn differansen

Kunden ringer og vil ha én til. Eller du oppdager at en vare er knust og må tas ut. Ordren kan endres — men pengene følger ikke automatisk med, og det er verdt å forstå hvorfor.

Kort svar

Åpne bestillingen og velg Endre varer. Du kan legge til, fjerne og endre antall. Blir summen høyere, sender du en betalingsforespørsel på differansen — et Vipps-krav hvis ordren ble betalt med Vipps og det finnes et telefonnummer, ellers en faktura. Blir summen lavere, refunderes ikke differansen automatisk: du bruker Refunder etterpå. En bestilling må ha minst én vare — skal alt bort, refunderer du den i stedet.

Slik endrer du

1. Åpne bestillingen under Bestillinger.
2. Velg Endre varer.
3. Legg til, fjern eller endre antall.
4. Lagre.

Endringen logges i tidslinjen, så det er sporbart hva som ble gjort og når.

Når summen går opp

Kunden har allerede betalt eller autorisert det opprinnelige beløpet. Differansen må kreves inn separat:

• Vipps-krav — sendes til telefonnummeret på ordren. Kunden godkjenner i appen.
• Faktura — når ordren ikke er en Vipps-ordre, eller det mangler telefonnummer.

Knappen ligger på ordren så lenge det står noe utestående, så du kan prøve på nytt hvis kravet feiler — for eksempel fordi telefonnummeret var feil. Rett nummeret på ordren og send igjen.

Du kan ikke «bare trekke»

Feiler et Vipps-krav, finnes det ingen reservasjon å hente det fra. Kunden har aldri godkjent det ekstra beløpet. Derfor er et nytt krav den eneste veien — det er ikke en begrensning i systemet, det er hvordan betaling skal fungere.

Når summen går ned

Differansen refunderes ikke automatisk. Lagre endringen først, og bruk deretter Refunder for å sende pengene tilbake. Du kan refundere delvis og velge nøyaktig hva som skal tilbake.

Se Refunder eller kanseller en ordre.

Grenser

• En bestilling må ha minst én vare. Skal alt bort, refunderer du hele ordren i stedet for å tømme den.
• Er ordren allerede kansellert, er den ferdig behandlet.
• Er varene sendt, bør du tenke deg om: kunden har fått noe annet enn det som nå står på ordren.

Lager og regnskap følger med

Endrer du varelinjene, justeres lageret tilsvarende. Er ordren bokført, oppdateres regnskapet når du refunderer eller krever inn differansen — ikke av selve endringen. Det betyr at du bør gjøre begge deler i samme omgang, ikke la en ordre stå halvveis endret.

Vanlige spørsmål