Salgsbetingelser, angrerett og personvern i butikken

Selger du til forbrukere i Norge, er noen dokumenter ikke valgfrie. Den gode nyheten er at du ikke må skrive dem fra bunnen: Kaupen genererer dem fra mal med dine egne firmaopplysninger, og lenker dem i bunnteksten.

Kort svar

Gå til Innstillinger → Juridisk. Der ligger fem dokumenter: Salgsbetingelser, Angrerett, Personvernerklæring, Frakt og retur og Informasjonskapsler (cookies). Hvert av dem genereres fra en mal som fylles med firmaopplysningene dine — så fyll ut firmaopplysningene under Innstillinger → Generelt først, ellers står det tomme felter i teksten. Etter at et dokument er generert, kan du redigere det fritt. Publiserte dokumenter lenkes automatisk i bunnteksten på butikken, på adresser som /juridisk/salgsbetingelser.

De fem dokumentene

• Salgsbetingelser — det viktigste. Hvem selger, hva som gjelder ved bestilling, betaling, levering, reklamasjon og tvister.
• Angrerett — kundens 14 dagers angrerett, hvordan den brukes, og hva som er unntatt. Se Angrerett i nettbutikk.
• Personvernerklæring — hvilke opplysninger du samler inn, hvorfor, hvor lenge og hvem som får dem. Se Personvern og GDPR for nettbutikk.
• Frakt og retur — hva frakt koster, hvor lang tid det tar, og hvordan kunden returnerer. Google Merchant Center krever denne før du kommer inn i Shopping.
• Informasjonskapsler (cookies) — hvilke cookies butikken bruker og hva de gjør. Se Cookies og samtykke.

Slik kommer du i gang

1. Fyll ut firmaopplysningene under Innstillinger → Generelt: foretaksnavn, organisasjonsnummer, adresse og kontakt-e-post. Malene henter herfra.
2. Gå til Innstillinger → Juridisk.
3. Generer dokumentene fra mal.
4. Les gjennom hvert av dem. Rett det som ikke stemmer for din butikk.
5. Publiser. Da lenkes de i bunnteksten.

Rekkefølgen betyr noe: genererer du før firmaopplysningene er på plass, står det hull i teksten der navnet og organisasjonsnummeret ditt skulle vært.

Les dem faktisk gjennom

Malene er skrevet for en vanlig norsk nettbutikk, men de vet ikke hva du selger. Ting du bør sjekke selv:

• Leveringstid. Står det noe som stemmer med hvor fort du faktisk pakker?
• Returadresse og hvem som betaler returfrakten.
• Digitale varer. Selger du nedlastinger, må unntaket fra angreretten stå tydelig.
• Spesielle varer. Skreddersøm og varer laget på bestilling har egne regler for angrerett.

Dokumentene er generert fra mal og deretter fritt redigerbare — det du endrer, blir stående. Er du i tvil om noe som betyr mye for deg økonomisk, spør en advokat. En mal er et godt utgangspunkt, ikke en juridisk vurdering av akkurat din butikk.

Hvor kunden ser dem

Publiserte dokumenter lenkes automatisk i bunnteksten på butikken, og ligger på egne adresser under /juridisk/. Det er også der du henviser fra kassen når kunden skal godta vilkårene.

At de er lett synlige er ikke bare et lovkrav — det er et av de tydeligste tillitssignalene en ukjent nettbutikk kan gi.

Hva skjer hvis du dropper dem?

To ting, og begge koster penger. For det første kan angrefristen forlenges kraftig hvis du ikke har informert om angreretten på riktig måte. For det andre stanser Google Merchant Center butikker uten synlige salgs- og returbetingelser, så du kommer ikke inn i Shopping.

Vanlige spørsmål