Angrerett i nettbutikk: hva loven krever

Selger du til forbrukere over nett, gjelder angrerettloven. Reglene er ikke kompliserte, men de har noen feller som koster penger hvis du bommer. Her er det du må vite.

Dette er generell veiledning, ikke juridisk rådgivning. Se Forbrukertilsynet for din situasjon.

Kort svar

Kunden har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, uten å måtte oppgi grunn. Fristen løper fra den dagen kunden mottar varen — ikke fra bestillingsdagen. Du må informere om angreretten før kjøpet og gi kunden et angrerettskjema. Gjør du ikke det, kan fristen forlenges med opptil tolv måneder. Når kunden angrer, skal du betale tilbake innen 14 dager, inkludert den billigste standardfrakten du tilbød. Kunden betaler returfrakten selv, hvis du har opplyst om det. Noen varer er unntatt — blant annet spesialtilpassede varer og digitalt innhold kunden har samtykket til å få levert straks.

Fristen: 14 dager fra levering

Angrefristen er 14 dager, og den starter den dagen kunden får varen i hende. Bestiller noen mandag og får pakken fredag, løper fristen fra fredag.

Kunden trenger ikke oppgi noen grunn, og trenger ikke å ha en «feil» å vise til. Angrerett er ikke det samme som reklamasjon — se Reklamasjon og kjøpsloven.

Den dyre fellen

Har du ikke informert om angreretten på riktig måte før kjøpet, forlenges fristen. I ytterste konsekvens til tolv måneder og 14 dager. Det er derfor angrerettdokumentet og skjemaet skal være på plass før du åpner butikken, ikke etterpå.

Hva du må gi kunden

• Informasjon om angreretten før kjøpet — hva den er, hvor lenge den varer, og hvordan den brukes.
• Et angrerettskjema kunden kan bruke for å melde fra.
• Bekreftelse på kjøpet med de samme opplysningene, på et varig medium — bestillingsbekreftelsen på e-post dekker dette.

På Kaupen genereres Angrerett-dokumentet fra mal og lenkes i bunnteksten. Se Salgsbetingelser, angrerett og personvern i butikken.

Når kunden angrer

1. Kunden melder fra innen 14 dager fra levering.
2. Kunden sender varen tilbake innen 14 dager fra meldingen.
3. Du betaler tilbake innen 14 dager fra du fikk meldingen — men du kan holde tilbake beløpet til du har fått varen, eller til kunden har dokumentert at den er sendt.

Refusjonen gjør du fra ordresiden. Se Refunder eller kanseller en ordre.

Hvem betaler frakten?

Dette er den mest misforståtte delen:

• Frakten ut til kunden skal du betale tilbake — men bare opp til den billigste standardfrakten du tilbød. Valgte kunden ekspress, må du bare dekke det billigste alternativet.
• Returfrakten betaler kunden, forutsatt at du har opplyst om det på forhånd. Har du ikke det, må du dekke den.

Skriv derfor tydelig i Frakt og retur-dokumentet hvem som betaler returen.

Varer som er unntatt

Angreretten gjelder ikke alt. De vanligste unntakene for en liten nettbutikk:

• Spesialtilpassede varer laget etter kundens spesifikasjoner — en ring gravert med et navn, en genser strikket i kundens mål.
• Digitalt innhold som er levert, hvis kunden har samtykket til at leveringen starter og fått vite at angreretten da faller bort. Se Selg digitale nedlastinger og oppskrifter.
• Forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt.
• Varer som forringes raskt, som ferskvarer.

«Håndlaget» er i seg selv ikke et unntak. En kopp du har dreid og lagt ut for salg er en vanlig vare. Det er først når den er laget spesielt til den kunden at unntaket gjelder.

Kunden har brukt varen

Kunden har lov til å undersøke varen slik man ville gjort i en butikk — prøve genseren, se på koppen. Har kunden brukt den mer enn det, kan du trekke fra for verdireduksjonen. Men da må du ha informert om det på forhånd.

Vanlige spørsmål