Tilpass kassen og ordrebekreftelsen

Alt du gjør ellers i butikken handler om å få kunden til kassen. Der taper de fleste nettbutikker flest salg. Kassen kan du tilpasse — men her er mindre nesten alltid mer.

Kort svar

I editoren velger du sidetypen Kasse. Der finnes tre seksjoner: Logo og farger (deles med ordrebekreftelsen), Tekster i kassen (ordene kunden møter) og Kundefelt (hvilke valgfrie felt som vises og kreves). Selve adresse- og betalingsskjemaet er låst — det skal ikke kunne bygges i stykker. Sidetypen Ordrebekreftelse har Tekster på bekreftelsen og Kvittering og filer. Regelen for kassen er enkel: hvert felt du legger til, koster deg salg.

Logo og farger

Kassen bør se ut som resten av butikken. Kunder som plutselig møter en fremmed side, avbryter — de vet ikke om de fortsatt er hos deg.

Seksjonen deles med ordrebekreftelsen, så begge sidene henger sammen visuelt.

Tekster i kassen

Her endrer du ordene kunden møter: overskrifter, knappetekster, og hva de ulike leveringsvalgene heter. Har du klikk og hent, er det her du bestemmer om det skal stå «Hent i butikken» eller noe annet.

Skriv kort og konkret. «Fullfør kjøp» slår «Videre». En knapp skal si hva som skjer når du trykker på den.

Kundefelt — her taper folk penger

Du kan velge hvilke valgfrie kundefelt som vises, og hvilke som kreves. Fristelsen er å be om alt: telefonnummer, firmanavn, en kommentar, kanskje fødselsdato.

Ikke gjør det. Hvert ekstra felt er en anledning til å ombestemme seg, og på mobil koster det ekstra. Spør deg for hvert felt: hva bruker jeg dette til? Kan du ikke svare, fjern det.

Telefonnummer er ofte verdt det — fraktselskapene bruker det til SMS-varsling. Firmanavn er verdt det hvis du selger til bedrifter. Resten er som regel ikke.

Det du ikke kan endre

Selve adresse- og betalingsskjemaet er låst. Det er med vilje: det er den mest kritiske delen av butikken din, og det skal virke likt hver gang — for alle kunder, på alle enheter.

Ordrebekreftelsen

Sidetypen Ordrebekreftelse har to egne seksjoner:

• Tekster på bekreftelsen — det første kunden leser etter kjøpet. Bruk anledningen til å si takk, og til å sette forventning: «Jeg pakker den i morgen».
• Kvittering og filer — kvitteringen, nedlastbare filer for digitale produkter, og veien tilbake til butikken.

Selger du nedlastinger, er det her kunden får dem — se Selg digitale nedlastinger og oppskrifter.

Fem ting som betyr mer enn design i kassen

1. Vipps øverst. Se Hvilke betalingsmåter kan du tilby i kassen?
2. Hurtigkasse på. Fjerner hele skjemaet for Vipps-kunder. Se Slå på Vipps Hurtigkasse.
3. Færrest mulig fraktvalg. To eller tre. Sju er lammende.
4. Ingen overraskelser. Fraktprisen skal ikke dukke opp som et sjokk i siste steg.
5. Test på mobil. Hver gang du endrer noe.

Test etter hver endring

Kassen er det ene stedet du ikke kan «se om det virker». Gjør et ekte testkjøp etter hver endring — se Testkjøp: sjekklisten før du åpner.

Vanlige spørsmål