Klikk og hent: la kunden hente i butikken

Har du butikk, verksted eller et sted folk kan komme innom? Da er klikk og hent noe av det enkleste du kan slå på. Kunden handler på nett, henter hos deg, og ingen betaler frakt.

Kort svar

Gå til Innstillinger → Frakt → Klikk og hent og slå den på. Legg inn adresse, postnummer og poststed, hva alternativet skal hete i kassen, og gjerne åpningstider og en kort beskjed. Under Regler setter du klar til henting innen (vises som ventetid i kassen), hvor lenge du holder av varene, og eventuelt hvilke postnummer tilbudet gjelder. Under Varsling velger du om kunden skal få e-post (gratis) og/eller SMS (1 kr per melding) når ordren er klar. Alle bestillinger betales på nett.

Sett opp hentestedet

1. Gå til Innstillinger → Frakt → Klikk og hent.
2. Slå på Klikk og hent i kassen.
3. Fyll inn adresse, postnummer og poststed. Adressen vises i kassen og i e-posten om at ordren er klar.
4. Sett navn i kassen — for eksempel «Hent i butikken» eller «Hent på verkstedet». Lar du det stå tomt, står det «Hent på [poststed]».
5. Legg inn åpningstider som fritekst, for eksempel «tor–fre 10–16, lør 10–14».
6. Skriv en kort beskjed i kassen om noe er verdt å vite — «ring på døra», «inngang fra baksiden».

Vær konkret med åpningstidene. «Etter avtale» får folk til å la være.

Regler

• Klar til henting innen — antall timer. Vises som ventetid i kassen, så kunden vet når de kan komme.
• Holdes i — hvor mange dager du tar vare på pakken. Etter det frigis varene til lager igjen.
• Gjelder postnummer — la det stå tomt for alle. Fyll inn postnummer hvis du bare vil tilby det lokalt.
• Maks ordrestørrelse — tomt betyr ingen grense.

Postnummer-begrensningen er nyttigere enn den høres ut: den hindrer at noen i Tromsø velger «hent i Bergen» ved et uhell og blir sittende og vente.

Varsling når ordren er klar

Under Varsling velger du hvordan kunden får beskjed:

• E-post — gratis. Bruker malen «Klar til henting», som du kan skrive om selv.
• SMS — i tillegg til e-post. Koster 1 kr per melding, og faktureres sammen med abonnementet. Du kan sette et eget avsendernavn på inntil 11 tegn.

SMS er verdt kronen. Forskjellen på en kunde som henter i dag og en som henter om tre dager er som regel om de så beskjeden.

Tekstene endrer du under Innstillinger → Varsler — se Tilpass e-postene og varslene kundene får.

Slik behandler du en hente-ordre

1. Ordren kommer inn under Bestillinger, betalt, med klikk og hent som leveringsmåte.
2. Plukk varene.
3. Marker ordren som klar til henting. Da går e-posten og eventuelt SMS-en ut.
4. Når kunden har hentet, fullfører du ordren.

Se Slik behandler du en bestilling.

Betaling skjer på nett

Alle klikk-og-hent-bestillinger betales på nett i dag, ikke i butikken. Det betyr at pengene er sikret før du plukker varene — og at du slipper kontanthåndtering.

Har du fysisk butikk og vil ta betalt der også, er det Zettle-kassen du ser etter. Se Koble til Zettle-kassen.

Hvorfor det er verdt å slå på

• Ingen fraktkostnad for kunden — det fjerner den vanligste grunnen til å avbryte et kjøp.
• Ingen pakking for post for deg.
• Du møter kunden. Det gir mersalg, tilbakemeldinger og folk som kommer tilbake.
• Lokale kunder finner deg. Mange søker etter «kjøp [vare] i [by]».

Vanlige spørsmål