Tilpass e-postene kundene får

De automatiske e-postene er ofte det første kunden ser fra deg etter kjøpet. Med litt tilpasning blir de en del av merkevaren din i stedet for generiske systemmeldinger.

Hvilke e-poster sendes?

Kaupen sender disse automatisk:

• Ordrebekreftelse – når ordren opprettes
• Sendt-varsel – når status settes til Sendt, med sporingsnummer
• Refundert – når en ordre refunderes
• Kansellert – når en ordre kanselleres
• Admin-varsel – beskjed til teamet ditt om ny bestilling

Tilpass malene

Gå til Innstillinger → E-poster. For hver mal kan du endre emne, overskrift og tekst. Trenger du ikke en e-post, kan du slå den av.

Variabler

Du kan flette inn opplysninger fra ordren med variabler, for eksempel:

• {kundenavn}
• {butikknavn}
• {bestillingsnr}
• {total}
• {sporingsnr}
• {leveringsadresse}

Skriv for eksempel «Hei {kundenavn}, takk for bestillingen!», så fyller Kaupen inn det riktige navnet for hver kunde.

Avsender og svar

Har du satt opp et eget e-postdomene, sendes e-postene fra din egen verifiserte adresse. Ellers sendes de fra ordre@kaupen.no. Uansett går svar fra kunden til kontakt-e-posten din, så du fanger opp henvendelser.

Digitale vedlegg

Selger du nedlastbare produkter, for eksempel en PDF-oppskrift, følger nedlastingslenkene med i ordrebekreftelsen. Kunden får varen rett i innboksen. Mer om dette i Digitale nedlastinger og oppskrifter.

Vanlige spørsmål

Kan jeg skru av admin-varselet? Ja, som de andre malene kan det slås av i Innstillinger → E-poster.

Hvorfor kommer e-postene fra ordre@kaupen.no? Fordi du ennå ikke har koblet til et eget e-postdomene. Gjør du det, blir avsenderen din egen adresse.