Tilpass e-postene og varslene kundene får

De automatiske e-postene er ofte det første kunden ser fra deg etter kjøpet. Med litt tilpasning blir de en del av merkevaren din i stedet for generiske systemmeldinger.

Kort svar

Alt ligger under Innstillinger → Varsler, delt i fire: Til kunden (ordrebekreftelse, pakken er sendt, kansellert, refundering, klar til henting, gavekort), Til deg og teamet (varsel om ny bestilling), SMS (klar til henting) og Fra apper (forlatt kurv, be om tilbakemelding, nyhetsbrev). Klikk deg inn på en mal for å endre emne, overskrift og tekst, og bruk variabler som {kundenavn}, {bestillingsnr} og {sporingsnr} for å flette inn opplysninger fra ordren. Maler du ikke trenger, kan slås av. Har du koblet til et eget e-postdomene, sendes e-postene fra din egen adresse.

E-postene til kunden

Disse sendes automatisk, uten at du gjør noe:

• Bestillingsbekreftelse — når ordren opprettes og er betalt.
• Pakken er sendt — når du setter ordren til Sendt, med sporingsnummer.
• Kunde: bestilling kansellert — når en ordre kanselleres.
• Kunde: refundering — når du refunderer, med beløpet som gikk tilbake.
• Klar til henting — når en klikk-og-hent-bestilling markeres klar.
• Gavekort — sendes til mottakeren når noen kjøper et gavekort.

Varsel til deg og teamet

Under Til deg og teamet ligger Admin: ny bestilling — beskjeden du selv får når det tikker inn et salg. Den kan du både redigere og slå av, hvis du heller vil se ordrene i butikken.

SMS: Klar til henting

Har du klikk og hent, kan du i tillegg sende en SMS når bestillingen er klar. Det er ofte forskjellen på at kunden henter i dag eller om tre dager. Under SMS setter du selve meldingen og avsendernavnet den kommer fra.

SMS koster litt per melding og faktureres sammen med abonnementet. Se Klikk og hent: la kunden hente i butikken.

Tilpass en mal

1. Gå til Innstillinger → Varsler.
2. Klikk på malen du vil endre.
3. Endre emne, overskrift og tekst.
4. Lagre. Neste e-post bruker den nye teksten.

Skriv som du snakker. «Takk, {kundenavn} — jeg pakker den i morgen tidlig» gjør mer for en liten butikk enn «Din ordre er registrert».

Variablene du kan bruke

Variabler fylles inn når e-posten sendes. Hvilke som er tilgjengelige, avhenger av malen — de står listet opp ved siden av tekstfeltet med eksempelverdier. De vanligste er:

• {kundenavn} — kundens navn
• {butikknavn} — butikkens navn
• {bestillingsnr} — bestillingsnummeret
• {total} — totalsummen
• {leveringsadresse} — leveringsadressen
• {sporingsnr} — sporingsnummeret (i sendt-varselet)
• {belop} — refundert beløp, eller gavekortets verdi

Skriv for eksempel «Hei {kundenavn}, takk for bestillingen!», så fyller Kaupen inn det riktige navnet for hver kunde.

Avsender og svar

Har du satt opp et eget e-postdomene, sendes e-postene fra din egen verifiserte adresse — for eksempel bestilling@dittdomene.no. Ellers sendes de fra Kaupens felles avsenderadresse. Uansett går svar fra kunden til kontakt-e-posten din, så du fanger opp henvendelser.

Egen avsenderadresse er verdt jobben: e-post fra ditt eget domene havner sjeldnere i søppelpost, og ser mer ut som deg.

Digitale vedlegg

Selger du nedlastbare produkter, for eksempel en PDF-oppskrift, følger nedlastingslenkene med i bestillingsbekreftelsen. Kunden får varen rett i innboksen. Se Selg digitale nedlastinger og oppskrifter.

E-poster fra apper

Noen e-poster kommer fra apper du har installert, og styres der de hører hjemme:

• Forlatt kurv — påminnelse til kunder som ikke fullførte kjøpet. Slås av og på under Bestillinger → Forlatte kurver.
• Be om tilbakemelding — sendes etter levering, og ber kunden om en anmeldelse.
• Nyhetsbrev — utsendinger du lager selv. Se Samle nyhetsbrev-abonnenter.

Vanlige spørsmål