Slik behandler du en bestilling

En bestilling tikker inn. Hva nå? Her er hele flyten, fra betaling til pakken er hos kunden.

Kort svar

Åpne ordren når den står som Betalt, plukk og pakk varene, book frakt fra ordren, og marker den som sendt. Kunden får da automatisk e-post med sporingsnummer. Bruk filteret Krever handling over ordrelisten for å se hva som må ut i dag — eller Bestillinger → Pakking, som er selve pakkekøen, sortert med den eldste først. Betaler kunden med Vipps, er beløpet bare reservert frem til du booker frakt eller setter ordren til Sendt; pengene trekkes altså først når varen er på vei. Hele forløpet logges i tidslinjen på ordren.

Ordrestatusene

Hver ordre har én status som forteller hvor langt den er kommet:

• Venter på betaling — kunden har startet, men betalingen er ikke fullført.
• Betalt — pengene er reservert eller mottatt. Nå er det din tur.
• Behandles — du har begynt på den.
• Sendt — pakken er på vei. Det er her Vipps-beløpet trekkes.
• Levert — framme hos kunden.
• Kansellert — avbrutt eller fullrefundert.

Finn det som haster

Du har to inngangsdører, og de svarer på hvert sitt spørsmål.

Ordrelisten svarer på «hva har skjedd». Over den ligger filtrene Alle, Krever handling, Venter på betaling, Sendt, Levert og Kansellert. «Krever handling» viser de betalte og påbegynte — det du skylder kunden akkurat nå.

Pakking svarer på «hva skal jeg gjøre nå». Den viser de betalte bestillingene som venter på å bli sendt, eldste først, med det du trenger for å plukke: hvem, hva og hvor det skal — ikke beløp og betalingsmåte. Begynn dagen der. Se Pakkekøen: hva skal ut i dag.

Steg for steg

1. Åpne en ordre som er Betalt.
2. Skriv ut plukklisten hvis du har mange varer — den er sortert på hylleplass.
3. Plukk og pakk varene.
4. Book frakt fra ordren. Se Skriv ut fraktetikett og book pakke.
5. Ordren markeres som sendt når bookingen er ferdig — og kunden får e-post med sporingsnummeret.

Sender du utenom Bring og PostNord, kan du i stedet velge Marker som fullført og legge inn sporingsnummeret selv.

Et viktig poeng om Vipps

Betaler kunden med Vipps, blir beløpet bare reservert ved kjøp. Pengene trekkes når ordren settes til Sendt eller Levert — og når du booker frakt fra ordren. Det er sånn det skal være i Norge: du trekker ikke kunden før varen er på vei.

Betyr også noe praktisk: skal du kansellere en ordre du ikke har sendt, koster det verken deg eller kunden noe. Se Refunder eller kanseller en ordre.

Utskrifter

Fra ordren kan du skrive ut tre dokumenter:

• Plukkliste — til lageret, sortert på hylleplass.
• Følgeseddel — følger med pakken til kunden.
• Faktura — pen PDF som også kan sendes separat.

Tidslinjen

Hver ordre har en tidslinje som logger alt som har skjedd: opprettet, betaling mottatt, status endret, frakt booket med sporingsnummer, e-poster sendt, bokført i regnskapet, refusjoner og notater du selv legger til.

Lurer du på hva som skjedde med en ordre — eller må dokumentere det for en kunde — finner du svaret her.

Klikk og hent

Har kunden valgt å hente i butikken, går ordren en litt annen vei: du markerer den som klar til henting, og kunden får e-post og eventuelt SMS. Se Klikk og hent: la kunden hente i butikken.

Vanlige spørsmål