Slik behandler du en bestilling

En bestilling tikker inn. Hva nå? Her er hele flyten, fra betaling til pakken er hos kunden.

Ordrestatusene

Hver ordre har én status som forteller hvor langt den er kommet:

• Venter på betaling
• Betalt
• Behandles
• Sendt
• Levert
• Kansellert

Finn det som haster

Over ordrelisten har du filtre: Alle, Krever handling, Venter på betaling, Sendt, Levert og Kansellert. Begynn alltid med Krever handling om morgenen, så ser du raskt hva du må pakke og sende.

Steg for steg

1. Åpne en ordre som er Betalt.
2. Plukk og pakk varene.
3. Book frakt fra ordren (se Skriv ut fraktetikett og book pakke).
4. Sett ordren til Sendt. Da får kunden automatisk en e-post med sporingsnummer.

Et viktig poeng om Vipps

Betaler kunden med Vipps, blir beløpet bare reservert ved kjøp. Pengene trekkes først når du setter ordren til Sendt (eller booker frakt). Det er sånn det skal være i Norge: du trekker ikke kunden før varen er på vei.

Tidslinjen

Hver ordre har en tidslinje som logger alt som har skjedd: opprettet, betaling mottatt, status endret, frakt booket med sporingsnummer, e-poster sendt, bokført i Fiken, refusjoner og notater du selv legger til. Lurer du på hva som skjedde med en ordre, finner du svaret her.

Vanlige spørsmål

Får kunden beskjed underveis? Ja. Kunden får ordrebekreftelse med en gang, og sendt-varsel når du setter ordren til Sendt. Du kan tilpasse begge i e-postinnstillingene.

Hva om jeg må ombestemme meg? Du kan refundere eller kansellere. Se Refunder eller kanseller en ordre.