Hjelpesenter
Svar på det folk faktisk spør om — skrevet på norsk, av folk som kan norsk netthandel. Finner du ikke svaret, tar du kontakt.
Ordrer
Alle kategorierBehandle bestillinger, frakt, refusjon og e-post.
Slik behandler du en bestillingFra ny ordre til levert pakke: statusene, pakkekøen som viser hva som haster, og hvordan Vipps-betalingen henger sammen med utsending.Skriv ut fraktetikett og book pakkeBook Bring- eller PostNord-frakt rett fra ordren, få etiketten som PDF og sporingsnummer, og skriv ut plukkliste og følgeseddel.Refunder eller kanseller en ordreRefunder hele bestillingen eller bare noen varer. Vipps og Stripe håndteres riktig, regnskapet krediteres automatisk, og kunden varsles.Tilpass e-postene og varslene kundene fårOrdrebekreftelse, sendt-varsel, refusjon, gavekort og SMS om henting. Slik endrer du tekst, emne og avsender under Innstillinger → Varsler.Pakkekøen: hva skal ut i dagPakking viser de betalte bestillingene som venter, eldste først, med det du trenger for å plukke — ikke beløp og betalingsmåte.Forlatte kurver: hent tilbake salg som glappKunden la varer i kurven, skrev inn e-post, og forsvant. Forlatt kurv-appen sender opptil tre påminnelser og viser hva du henter inn igjen.Endre en bestilling og kreve inn differansenLegg til eller fjern varer på en eksisterende ordre. Blir summen høyere, sender du et Vipps-krav eller en faktura på differansen.
Fant du ikke svaret?
Skriv til oss, så tar vi det derfra. Vi svarer på norsk, innen én arbeidsdag.
Kontakt support
Beskriv det så konkret du kan — gjerne med lenke til produktet eller bestillingen det gjelder.
Takk — saken er sendt.
Vi svarer på e-posten du oppga, innen én arbeidsdag.
Ikke kunde ennå? Kom i gang gratis
post@kaupen.noSvar innen én arbeidsdag+47 45 25 82 24Hverdager 09–16
Bygd og driftet i NorgeNorsk support, norske regler