Refunder eller kanseller en ordre

Noen ganger må et salg gå tilbake: feil vare, utsolgt, eller en kunde som angrer. Du ordner det fra ordresiden, og Kaupen rydder opp i pengene og regnskapet for deg.

Slik refunderer du

1. Åpne ordren.
2. Velg refusjon på ordresiden.
3. Bekreft. Kaupen gjør resten.

Hva skjer med Vipps-betalingen?

Det kommer an på hvor langt ordren er kommet:

• Er beløpet allerede trukket (ordren er sendt), refunderes pengene tilbake til kunden.
• Er beløpet bare reservert (ikke sendt ennå), oppheves reservasjonen. Ingen penger har beveget seg, så ingen penger sendes tilbake.

Regnskapet ordner seg selv

Er salget allerede bokført i Fiken, oppretter Kaupen automatisk en kreditnota, så regnskapet ditt stemmer uten at du løfter en finger.

Etterpå

Ordren settes til Kansellert, og kunden får automatisk en refundert- eller kansellert-e-post. Du ser hele forløpet i tidslinjen på ordren.

En sikkerhetsdetalj

Refusjoner regnes som en sensitiv handling, på linje med å fjerne brukere. Har du slått på tofaktorautentisering, må du bekrefte med en 2-trinns-kode (2FA) før refusjonen går gjennom. Det beskytter pengene dine. Les mer i Sikre kontoen med totrinns.

Vanlige spørsmål

Kan jeg refundere bare deler av ordren? Du starter refusjonen fra ordresiden. Hvor mye som går tilbake, avhenger av hva som er betalt og bokført på ordren.

Får kunden beskjed? Ja, automatisk. Du kan tilpasse refundert- og kansellert-e-posten i e-postinnstillingene.