Refunder eller kanseller en ordre

Noen ganger må et salg gå tilbake: feil vare, en som gikk i stykker, eller en kunde som angrer. Du ordner det fra ordresiden, og Kaupen rydder opp i pengene og regnskapet for deg.

Kort svar

Åpne bestillingen og trykk «…» i handlingsraden øverst — der ligger Refunder. I dialogen velger du Hele bestillingen eller Deler av den. Velger du deler, plukker du varelinjer og antall, og beløpet regnes ut for deg. Refunderer du alt, settes ordren til Kansellert; refunderer du bare deler, blir bestillingen stående som aktiv med refusjonen ført i historikken. Er Vipps-beløpet ennå ikke trukket, oppheves reservasjonen i stedet, og ingen penger har beveget seg. Er salget bokført i Fiken eller Tripletex, krediteres det automatisk. Kunden får e-post. Har du to-faktor på, må du bekrefte med en kode først.

Slik refunderer du

1. Åpne bestillingen under Bestillinger.
2. Trykk «…» i handlingsraden øverst.
3. Velg Refunder.
4. Velg Hele bestillingen eller Deler av den.
5. Les gjennom konsekvenslisten, og bekreft.

Refusjonen ligger bak «…» med vilje: det er ikke en knapp du skal treffe ved et uhell.

Delvis refusjon

Velger du Deler av den, får du opp varelinjene med plusser og minuser. Du velger hvor mange av hver vare som skal refunderes, og ser hvor mange som allerede er refundert fra før. Beløpet regnes ut mens du velger — og serveren regner det ut på nytt når du bekrefter, så du kan ikke refundere mer enn det som faktisk er igjen.

En delvis refundert bestilling blir stående som aktiv. Det er riktig: salget skjedde, kunden fikk noe, og bare en del gikk tilbake. Refusjonen føres i historikken på ordren.

Hva skjer med betalingen?

Det kommer an på hvor langt ordren er kommet:

• Vipps, allerede trukket (ordren er sendt): pengene refunderes tilbake til kunden.
• Vipps, bare reservert (ikke sendt ennå): reservasjonen oppheves. Ingen penger har beveget seg, så ingen penger sendes tilbake.
• Kort via Stripe: beløpet refunderes til kortet. Det tar noen virkedager før det synes på kundens konto — det er banken, ikke butikken.
• Gavekort brukt som betaling: saldoen føres tilbake på gavekortet.

Regnskapet ordner seg selv

Er salget allerede bokført, retter Kaupen det opp:

• Fiken — det opprettes en kreditnota på de samme kontoene som det opprinnelige salget.
• Tripletex — bilaget krediteres, forholdsmessig ved delvis refusjon.

Er salget ikke bokført ennå, skjer det ingenting i regnskapet — det er ingenting å kreditere. Dialogen sier fra om hva som gjelder for akkurat denne ordren før du bekrefter.

Kunden får beskjed

Kunden får automatisk en refundert- eller kansellert-e-post med beløpet. Teksten kan du endre selv under Innstillinger → Varsler — se Tilpass e-postene og varslene kundene får.

Hele forløpet logges i tidslinjen på ordren: hvem refunderte, hvor mye, når, og hva som skjedde i regnskapet.

En sikkerhetsdetalj

Refusjoner er en sensitiv handling, på linje med å fjerne brukere. Har du slått på to-faktor, må du bekrefte med en kode på e-post før refusjonen går gjennom. Og du kan styre hvem som får lov: Refusjoner er en egen bryter i tilgangsoppsettet, atskilt fra det å kunne behandle ordrer.

Les mer i Sikre kontoen med to-faktor og Inviter brukere og styr tilgangen.

Angrerett: hva loven krever

Selger du til forbrukere, har kunden 14 dagers angrerett. Da skal du betale tilbake innen 14 dager fra du fikk melding om at de angrer — inkludert den billigste frakten du tilbød. Se Angrerett i nettbutikk.

Vanlige spørsmål