Prismerking og markedsføringsloven

Norsk forbrukervern er strengt, og Forbrukertilsynet håndhever det. Det meste er sunn fornuft, men noen regler er konkrete nok til at det er verdt å kunne dem.

Dette er generell veiledning, ikke juridisk rådgivning. Se Forbrukertilsynet for din situasjon.

Kort svar

Prisen du oppgir til forbrukere skal være totalprisen inkludert mva, og frakt skal opplyses før kjøpet fullføres. En oppgitt førpris må være den laveste prisen varen faktisk er solgt for de siste 30 dagene — også på Black Friday. Anmeldelser må være ekte; du kan ikke betale for dem eller filtrere bort de negative og påstå at du viser alle. Nyhetsbrev krever aktivt samtykke, og hver utsending må ha avmeldingslenke. Og alt du påstår om produktet — «håndlaget», «norskprodusert», «bærekraftig» — må du kunne dokumentere.

Prisen skal være hele prisen

Til forbrukere oppgir du totalpris inkludert mva. Prisen kunden ser i butikken skal være den de betaler for varen.

Frakt kan komme i tillegg, men den skal opplyses før kjøpet fullføres — ikke dukke opp som en overraskelse i siste steg. Det er både et lovkrav og den vanligste grunnen til at folk avbryter i kassen.

Selger du til bedrifter, kan priser oppgis eks. mva., men da skal det stå tydelig.

Førpris: 30-dagersregelen

Oppgir du en førpris — den gjennomstrekede prisen — må den være den laveste prisen du faktisk har solgt varen for de siste 30 dagene før tilbudet startet.

Det betyr at du ikke kan sette prisen opp en uke i forveien for å «sette den ned» etterpå. Regelen finnes nettopp for å hindre det.

Se Sett opp førpris og tilbud.

Black Friday og andre kampanjer

Ingen unntak. En kampanjeuke gir deg ikke lov til å finne på førpriser.

Anmeldelser

Reglene her har blitt strengere, og de er tydelige:

• Du kan ikke publisere falske anmeldelser, heller ikke dine egne under et annet navn.
• Du kan ikke betale eller belønne for positive omtaler.
• Du kan ikke skjule de negative og samtidig gi inntrykk av å vise alle.
• Påstår du at anmeldelsene er fra ekte kunder, må du kunne vise at de er det.

Derfor er automatisk innhenting etter levering en god løsning: anmeldelsene kommer fra folk som faktisk har kjøpt. Se Samle inn kundeanmeldelser.

Nyhetsbrev og markedsføring på e-post

• Aktivt samtykke kreves. En forhåndsavkrysset boks er ikke samtykke.
• Et kjøp er ikke samtykke til nyhetsbrev. Det må gis særskilt.
• Avmelding skal være enkel, og lenken skal være med i hver utsending.
• Dokumentér samtykket — tidspunkt og kilde.

Alt dette håndteres når du samler abonnenter gjennom nyhetsbrev-seksjonen. Se Samle nyhetsbrev-abonnenter.

Påstander du må kunne stå for

Markedsføringsloven krever at påstander er sanne og dokumenterbare. For en liten norsk nettbutikk er det særlig disse:

• «Håndlaget» — da må det faktisk være det.
• «Norskprodusert» — hvor er det laget, ikke bare pakket?
• «Bærekraftig», «miljøvennlig», «klimanøytral» — de vageste påstandene er de mest risikable. Vær konkret i stedet: si hva materialet er og hvor det kommer fra.
• «Begrenset antall» — bare hvis det stemmer.

Konkrete fakta er både tryggere juridisk og mer overbevisende for kunden.

Det som må være synlig i butikken

• Foretaksnavn og organisasjonsnummer.
• Kontaktopplysninger.
• Salgsbetingelser, angrerett og personvern.
• Frakt og retur — hva det koster og hvem som betaler returen.

Disse lenkes automatisk i bunnteksten når du har publisert dem. Se Salgsbetingelser, angrerett og personvern i butikken.

Vanlige spørsmål